Si vous ne connaissez pas comment votre entreprise performe, comment pouvez vous prendre les bonnes décisions ?
Comment mesurez-vous la performance de votre gérant
de la distribution? Souvent les seules mesures disponibles
sont comptables. La comptabilité a un arsenal limité pour
évaluer les opérations. On mesure les frais encourus dans la
distribution, au mieux on compare avec le chiffre d’affaire.
Voici une conversation typique entre le comptable
et le gérant de la distribution suite à la publication des états financiers.
Le comptable – Quand je compare les deux dernières années, je vois que le chiffre d’affaire est stable et que nos frais de distribution augmentent de 10%. On ajoute plus de staff que nécessaire. Faut y voir et corriger ça, mon ami ?
Le gérant de la distribution – On a plus de travail, et on n’a jamais travaillé aussi fort.
Qui prêche dans le désert ? Vous avez déjà vu ce langage de sourd qui se répétant sur plusieurs mois et qui lorsque la pression monte se termine habituellement par un congédiement ou une démission. On dirait que l’on ne travaille pas à la même place. Pour comprendre ce qui se passe, il faut réaliser que les coûts des activités de la distribution sont déterminés par un ensemble de facteurs qui, seulement une fois combinés, donnent les résultats financiers.
Exemple : L’activité et le coût de préparer des commandes sont déterminés par le nombre de commandes, de lignes ou d’unités à préparer et non par la valeur de la commande. Deux projets de même valeur totale, dont le premier à deux fois plus de lignes et prend deux fois plus d’espace à préparer que le deuxième coûtera deux à quatre fois plus cher et affectera négativement les dépenses totales et le ratio dépenses et chiffre d’affaire. Si votre entreprise est en mutation, qu’elle est affectée par une tendance lourde qui depuis quelques années apportent des commandes qui ont en moyenne moins de lignes à expédier, alors oui, c’est normal qu’à productivité égale, vos coûts d’opérations augmentent. Et ceci n’a rien à voir avec votre gérant de distribution.
Lorsque l’on mesure la performance de la distribution avec des indicateurs plus près du volume des activités, on peut découvrir que le marketing, la mise en marché et les ventes ont un impact déterminant sur le coût des opérations et les résultats financiers. Le tableau de bord des opérations devraient mesurer la performance des opérations avec des facteurs sur lesquels ils ont un contrôle.
En discriminant les facteurs qui déterminent les coûts des opérations, vous êtes en mesure, alors, de prendre les bonnes décisions.
